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3次/日
入口可用性例行检查
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4步
账号登录标准流程
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8分钟
在线咨询平均响应
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09:00- 22:00
人工服务时段
最新信息
登录入口调整、账号服务更新与常见问题处理记录，按发布时间排列。
在线咨询
登录遇到问题，把情况写清楚即可
描述问题发生的步骤与页面提示，我们能更快判断是入口、验证码还是账号状态的问题。
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账号信息不外传
咨询过程中只需提供手机号后四位与问题发生时间，不需要提供登录密码。
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按提交顺序回复
服务时段内提交的问题，平均 8 分钟内给出第一次回复，复杂问题会说明处理进度。
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问题处理可查
每次提交都会生成记录，可凭提交时填写的手机号查询处理状态与结果。
登录相关问题解答
以下问题来自实际咨询中出现频率较高的场景，按条目展开即可查看处理方式。
桌面端有两处：导航右侧的「立即进入」按钮，以及首屏右侧的登录卡片。移动端在抽屉菜单底部还有一枚固定按钮。三处指向同一套登录流程，任选其一即可。
先确认账号字段填写的是注册手机号或账号名，而不是昵称。注意首尾空格与大小写。确认无误仍提示不匹配，可先使用密码找回流程重设一次密码再尝试。
先检查手机号位数与号段是否正确，再确认手机是否开启了短信拦截。间隔 60 秒重新获取一次；连续三次仍未收到，可在咨询表单中写下手机号后四位与尝试时间。
多数情况是登录的账号与办理服务时使用的账号不一致。可在个人中心核对账号标识；确认一致仍未显示，请提交咨询表单并附上办理时间与订单编号。
可按顺序排查：切换网络环境后重试、更换浏览器并清理缓存、确认设备时间是否为自动同步。若同一网络下其他设备也无法打开，请记录时间点并提交给我们核对。
准备好注册时使用的手机号或邮箱即可。通过验证后可以自行设置新密码，建议使用字母与数字组合，并避免与其他网站使用同一密码。
先修改登录密码，再查看登录设备记录中不认识的设备并退出。之后留意账号绑定的手机号是否能正常接收通知，若仍有异常提示，请尽快通过咨询表单反馈。
服务时段 09:00 至 22:00 内的提交，平均 8 分钟内给出第一次回复；时段外提交的内容会顺延到次日服务时间内处理，处理顺序按提交时间排列。